سياسة الإرجاع/الاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

نلتزم بتوفير تجربة تسوق متميزة لك. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال وفقًا للسياسة التالية.

1. إلغاء الطلب

إذا لم يُشحن طلبك بعد، يمكنك إلغاؤه مجانًا خلال 24 ساعة من تقديمه.
إذا كان طلبك قد دخل بالفعل في مرحلة الشحن، فلا يمكن إلغاؤه. يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا للحصول على المساعدة.

2. فترة خدمة ما بعد البيع

إذا استلمت منتجات معيبة أو تالفة أو غير صحيحة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

يمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ وضع علامة "تم التسليم" على الطلب.
لن تُقبل الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.

3. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال

الخطوة 1: بدء طلب الإرجاع والاستبدال
يرجى إرسال المعلومات التالية إلى info@soliovo.com

رقم الطلب
وصف المشكلة
صور المنتج والتغليف (نوصي باستخدام كاميرا مزودة بعدسة 📸 للحصول على دقة أعلى بسرعة)
سيراجع فريق خدمة العملاء طلبك ويقدم التعليمات.

الخطوة 2: إرجاع المنتج

بعد الموافقة على طلبك، سنزوّدك بعنوان الإرجاع/الاستبدال.
يرجى اتباع التعليمات المقدمة لإرجاع المنتج خلال 7 أيام.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
يرجى عدم إرجاع المنتج أو إرساله إلى مكتب البريد قبل التواصل معنا أولًا.

4. أهلية الإرجاع والاستبدال

لضمان جودة المنتجات وقابليتها لإعادة البيع، يجب أن تستوفي جميع المنتجات المُعادة الشروط التالية:

جديد تمامًا وغير مستخدم: لا توجد علامات على الاستخدام أو الغسل أو التعديل أو التلف.
الملصقات سليمة: يجب أن تكون جميع الملصقات الأصلية، وبطاقات التعليق، وملصقات السلامة سليمة.
تغليف كامل: يجب أن يتضمن التغليف الأصلي (كيس الغبار، علبة الهدايا، وما إلى ذلك).
حالة جيدة: لا توجد بقع أو روائح أو أضرار تسبب بها العميل.

قد لا تكون المنتجات التي لا تستوفي هذه المتطلبات مؤهلة لاسترداد المبلغ أو الاستبدال.

5. عملية الإرجاع

يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب إرجاع.
يرجى تقديم تفاصيل الطلب والصور.
بعد الموافقة، سنزوّدك بعنوان الإرجاع.
يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع (بما في ذلك الضرائب والرسوم الجمركية).
سيعالج المستودع عملية استرداد المبلغ خلال 3 أيام عمل بعد تأكيد حالة المنتجات.

المنتجات المشحونة كبدائل أو تبادلات غير قابلة لاسترداد قيمتها.

6. المنتجات غير القابلة للاسترداد أو الاستبدال

نرحب بإرجاع المنتجات المعيبة واستبدالها. ومع ذلك، لا تُعد المشكلات التالية مشكلات تتعلق بالجودة:

اختيار المقاس الخطأ
تغيير الرأي
أضرار ناتجة عن الاستخدام أو الغسل أو التعديل أو محاولة الإصلاح
مشكلات أخرى ناجمة عن عوامل بشرية

بالنسبة إلى عمليات الإرجاع والاستبدال، يجب أن تكون جميع المنتجات جديدة تمامًا وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية مع بقاء بطاقات التعريف مرفقة.

لا نقبل الملابس التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها.

7. فشل التسليم بسبب مشكلات في معلومات العميل.

لسنا مسؤولين عن فشل التسليم الناجم عن الأسباب التالية:

عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
رقم هاتف غير صحيح
رفض استلام التسليم

في هذه الحالة، لا يمكننا تقديم استرداد للمبلغ.

إذا وجدت أي أخطاء في معلومات طلبك، فيرجى مراسلة info@soliovo.com في أقرب وقت ممكن وتقديم رقم طلبك.

8. عملية الاستبدال

يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب استبدال.
يرجى تقديم المقاس أو اللون أو مواصفات المنتج المطلوبة.
سنتحقق من التوفر ونرتب عملية الاستبدال.
إذا كان المنتج غير متوفر، فسنقدم بديلاً.

9. سياسة استرداد المبالغ

بمجرد أن يؤكد المستودع استلام البضائع المُعادة ويتحقق من صحة كل شيء، سيعالج استرداد المبلغ خلال 3 أيام عمل.

مدة استرداد المبلغ:

بطاقة الائتمان: ستُضاف المبالغ المستردة إلى حسابك خلال 7 أيام عمل (بحسب البنك المُصدر).
PayPal: ستُضاف المبالغ المستردة إلى حسابك خلال 48 ساعة من معالجة الطلب.

10. تكاليف ورسوم شحن الإرجاع

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، بما في ذلك الضرائب والرسوم الدولية.
يرجى استخدام طريقة شحن تشمل التخليص الجمركي والاحتفاظ برقم التتبع.
لا نقبل المرتجعات عند الدفع عند الاستلام.

📌ملاحظة مهمة

المنتجات المخصصة، والملابس الحميمة، والإكسسوارات المخفّضة غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال (كما هو موضح في صفحة المنتج).
يرجى التأكد من إرجاع المنتج الصحيح؛ فنحن لسنا مسؤولين عن إرجاع المنتجات غير التابعة لـ Soliovo.com.

إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. يسعدنا مساعدتك.

اللغة