Política de devoluções/trocas

Política de devoluções e trocas

Estamos empenhados em proporcionar-lhe uma experiência de compra superior. Se não ficar satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma devolução ou troca de acordo com a seguinte política.

1. Cancelamento da encomenda

  • Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, pode cancelá-la gratuitamente no prazo de 24 horas após a realização da encomenda.


  • Se a sua encomenda já tiver entrado no processo de envio, não pode ser cancelada. Contacte imediatamente o serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

2. Período do serviço pós-venda

Se receber artigos defeituosos, danificados ou incorretos, contacte-nos no prazo de 24 horas após a receção.

  • Pode solicitar uma devolução ou troca no prazo de 7 dias a contar da data em que a encomenda for marcada como "entregue".
  • Os pedidos apresentados após este período não serão aceites.

3. Como solicitar uma devolução ou troca

Passo 1: Iniciar a devolução e a troca
Envie as seguintes informações para  info@soliovo.com

  • Número da encomenda
  • Descrição do problema
  • Fotografias do produto e da embalagem (recomendamos utilizar uma câmara com uma lente 📸 para obter uma resolução mais rápida)
  • A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o seu pedido e fornecerá instruções.

Passo 2: Devolver o produto

  • Após a aprovação do seu pedido, forneceremos uma morada para a devolução/troca.
  • Siga as instruções fornecidas para devolver o artigo no prazo de 7 dias.
  • Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento.
  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
  • Não devolva o artigo nem o envie de volta pelos correios sem nos contactar primeiro.

4. Elegibilidade para devoluções e trocas

Para garantir a qualidade e a possibilidade de revenda dos produtos, todos os artigos devolvidos devem cumprir as seguintes condições:

  • Novo e não utilizado: sem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos.
  • Etiquetas intactas: todas as etiquetas originais, etiquetas suspensas e etiquetas de segurança devem estar intactas.
  • Embalagem completa: deve incluir a embalagem original (saco para o pó, caixa de oferta, etc.).
  • Bom estado: sem manchas, odores ou danos causados pelo cliente.

Os artigos que não cumpram estes requisitos poderão não ser elegíveis para reembolso ou troca.

5. Processo de devolução

  • Contacte o serviço de apoio ao cliente para apresentar um pedido de devolução.
  • Indique os detalhes da encomenda e envie fotografias.
  • Após a aprovação, forneceremos uma morada para a devolução.
  • Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução (incluindo impostos e direitos aduaneiros).
  • O armazém processará o reembolso no prazo de 3 dias úteis após confirmar o estado dos artigos.

Os artigos enviados como substituição ou troca não são reembolsáveis.

6. Artigos não reembolsáveis/não permutáveis

Aceitamos devoluções e trocas de produtos com defeitos. No entanto, os seguintes problemas não são considerados problemas de qualidade:

  • Escolha do tamanho errado
  • Mudança de ideias
  • Danos causados por utilização, lavagem, alteração ou tentativa de reparação
  • Outros problemas causados por fatores humanos

Para devoluções e trocas, todos os artigos devem estar novos, sem utilização e na embalagem original, com as etiquetas intactas.

Não aceitamos vestuário que tenha sido usado, lavado ou alterado.

7. Falha na entrega devido a problemas nos dados do cliente.

Não nos responsabilizamos por falhas na entrega causadas pelos seguintes motivos:

  • Morada incorreta ou incompleta
  • Número de telefone incorreto
  • Recusar a entrega

Neste caso, não podemos oferecer um reembolso.

Se encontrar algum erro nos dados da sua encomenda, envie-nos um e-mail info@soliovo.com o mais rapidamente possível e indique o número da sua encomenda.

8. Processo de troca

  1. Contacte o serviço de apoio ao cliente para apresentar um pedido de troca.

  2. Indique o tamanho, a cor ou as especificações do produto pretendidos.

  3. Verificaremos a disponibilidade e trataremos da troca.

  4. Se o artigo estiver esgotado, disponibilizaremos uma alternativa.

9. Política de reembolsos

Assim que o armazém confirmar a receção dos artigos devolvidos e verificar que está tudo correto, processará o reembolso no prazo de 3 dias úteis.

Prazo do reembolso:

  • Cartão de crédito: o reembolso será creditado na sua conta no prazo de 7 dias úteis (consoante o banco emissor).
  • PayPal: o reembolso será creditado na sua conta no prazo de 48 horas após o processamento.

10. Custos e taxas de envio da devolução

  • Os custos de envio da devolução, incluindo impostos e taxas aduaneiras internacionais, são da responsabilidade do cliente.
  • Utilize um método de envio que inclua o desalfandegamento e guarde o número de seguimento.
  • Não aceitamos devoluções à cobrança.

📌Nota importante

  • Os artigos personalizados, a roupa íntima e os acessórios em liquidação são não reembolsáveis e não permutáveis (conforme indicado na página do produto).

  • Certifique-se de que devolve o produto correto; não nos responsabilizamos por devoluções de produtos que não sejam da Soliovo.com.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudar.