返品・交換ポリシー

お客様に優れたショッピング体験を提供することを目指しています。ご購入にご満足いただけない場合は、以下のポリシーに従って返品または交換を申請できます。

1. 注文のキャンセル

ご注文がまだ発送されていない場合は、注文後24時間以内であれば無料でキャンセルできます。
ご注文がすでに発送手続きに入っている場合、キャンセルできません。サポートについては、直ちにカスタマーサービスまでお問い合わせください。

2. アフターサービス期間

不良品、破損品、または注文と異なる商品を受け取った場合は、受領後24時間以内にご連絡ください。

注文が「配達済み」と表示された日から7日以内であれば、返品または交換を申請できます。
この期間を過ぎて提出された申請は受け付けられません。

3. 返品・交換の申請方法

ステップ1：返品・交換を開始する
次の情報を以下までお送りください info@soliovo.com

注文番号
問題の説明
商品の写真と梱包の写真（迅速な解決のため、📸レンズ付きのカメラの使用をおすすめします）
カスタマーサービスチームが申請内容を確認し、手順をご案内します。

ステップ2：商品を返品する

申請が承認されると、返品・交換先住所をご案内します。
ご案内した手順に従い、7日以内に商品を返品してください。
追跡可能な配送サービスのご利用をおすすめします。
返品時の送料はお客様のご負担となります。
まず当社に連絡せずに、商品を返品したり郵便局へ返送したりしないでください。

4. 返品・交換の対象条件

商品の品質と再販性を確保するため、返品商品はすべて以下の条件を満たす必要があります。

新品・未使用：着用、洗濯、加工、損傷の跡がないこと。
ラベルが完全な状態：すべての元のラベル、ハングタグ、安全タグが intact であること。
完全な梱包：元の梱包（ダストバッグ、ギフトボックスなど）がすべて揃っていること。
良好な状態：シミ、臭い、お客様による損傷がないこと。

これらの要件を満たさない商品は、返金または交換の対象外となる場合があります。

5. 返品手続き

返品申請を行うには、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
ご注文の詳細と写真をご提供ください。
承認後、返品先住所をご案内します。
返品時の送料（税金および関税を含む）はお客様のご負担となります。
倉庫は商品の状態を確認してから3営業日以内に返金処理を行います。

交換品または代替品として発送された商品は返金できません。

6. 返金・交換不可の商品

不良品の返品・交換は承ります。ただし、以下の問題は品質上の問題とはみなされません。

サイズを間違えて選択した場合
気が変わった場合
使用、洗濯、加工、または修理を試みたことによる損傷
その他、人為的要因による問題

返品・交換の際は、すべての商品が新品・未使用で、タグが付いた元のパッケージに入っている必要があります。

着用、洗濯、または加工された衣類は受け付けておりません。

7. お客様情報の問題による配送失敗

以下の理由による配送失敗について、当社は責任を負いません。

住所が誤っている、または不完全な場合
電話番号の誤り
受け取りを拒否した場合

この場合、返金はできません。

ご注文情報に誤りがある場合は、メールで info@soliovo.com できるだけ早く注文番号をお知らせください。

8. 交換手続き

交換申請を行うには、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
ご希望のサイズ、色、または商品の仕様をお知らせください。
在庫状況を確認し、交換の手配を行います。
在庫切れの場合は、代替商品をご案内します。

9. 返金ポリシー

倉庫が返品商品の到着を確認し、すべてが正しいことを確認した後、3営業日以内に返金処理を行います。

返金期間：

クレジットカード：返金処理後7営業日以内にアカウントへ返金されます（発行銀行によって異なります）。
PayPal：返金処理後48時間以内にアカウントへ返金されます。

10. 返品送料および手数料

国際税および関税を含む返品送料は、お客様のご負担となります。
通関手続きを含む配送方法を利用し、追跡番号を保管してください。
代金引換による返品は受け付けておりません。

📌重要なお知らせ

カスタマイズ商品、インナーウェア、クリアランスアクセサリーは返金・交換できません（商品ページに記載のとおり）。
正しい商品を返送してください。Soliovo.com以外の商品を返送された場合、当社は責任を負いません。

ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。喜んでサポートいたします。

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