İade/Değişim Politikası

İade ve değişim politikası

Size üstün bir alışveriş deneyimi sunmaya kararlıyız. Satın alma işleminizden memnun değilseniz aşağıdaki politikaya uygun olarak iade veya değişim başvurusunda bulunabilirsiniz.

1. Sipariş İptali

  • Siparişiniz henüz gönderilmediyse, sipariş verdikten sonraki 24 saat içinde ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.


  • Siparişiniz kargo sürecine girdiyse iptal edilemez. Yardım için lütfen hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

2. Satış Sonrası Hizmet Süresi

Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün alırsanız lütfen teslim aldıktan sonraki 24 saat içinde bizimle iletişime geçin.

  • Siparişin "teslim edildi" olarak işaretlendiği tarihten itibaren 7 gün içinde iade veya değişim başvurusunda bulunabilirsiniz.
  • Bu süreden sonra gönderilen başvurular kabul edilmeyecektir.

3. İade veya Değişim Başvurusu Nasıl Yapılır?

1. Adım: İade ve Değişim Talebi Oluşturma
Lütfen aşağıdaki bilgileri şu adrese gönderin  info@soliovo.com

  • Sipariş Numarası
  • Sorun Açıklaması
  • Ürünün ve ambalajının fotoğrafları (Daha hızlı netlik için 📸 lensli bir kamera kullanmanızı öneririz)
  • Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi inceleyecek ve talimatları sağlayacaktır.

2. Adım: Ürünü İade Etme

  • Başvurunuz onaylandığında bir iade/değişim adresi sağlayacağız.
  • Lütfen ürünü iade etmek için verilen talimatları izleyerek 7 gün içinde gönderin.
  • Takip edilebilir bir gönderim hizmeti kullanmanızı öneririz.
  • İade gönderim masrafları müşteriye aittir.
  • Lütfen önce bizimle iletişime geçmeden ürünü iade etmeyin veya postaneye geri göndermeyin.

4. İade ve değişim koşulları

Ürün kalitesini ve yeniden satışa uygunluğunu sağlamak için tüm iade edilen ürünler aşağıdaki koşulları karşılamalıdır:

  • Yepyeni ve Kullanılmamış: Kullanım, yıkama, tadilat veya hasar belirtisi bulunmamalıdır.
  • Eksiksiz Etiketler: Tüm orijinal etiketler, asma etiketleri ve güvenlik etiketleri sağlam olmalıdır.
  • Eksiksiz Ambalaj: Orijinal ambalajı (toz torbası, hediye kutusu vb.) içermelidir.
  • İyi Durum: Leke, koku veya müşteri kaynaklı hasar bulunmamalıdır.

Bu gereklilikleri karşılamayan ürünler ücret iadesi veya değişim için uygun olmayabilir.

5. İade Süreci

  • İade talebi oluşturmak için lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
  • Lütfen sipariş bilgilerini ve fotoğrafları sağlayın.
  • Onaydan sonra bir iade adresi sağlayacağız.
  • İade gönderim masrafları (vergiler ve gümrük vergileri dâhil) müşteriye aittir.
  • Depo, ürünlerin durumunu onayladıktan sonra 3 iş günü içinde ücret iadesini işleyecektir.

Değişim veya ikame olarak gönderilen ürünlerin ücret iadesi yapılmaz.

6. İade edilemeyen/değiştirilemeyen ürünler

Kusurlu ürünlerin iade ve değişimlerini kabul ediyoruz. Ancak aşağıdaki durumlar kalite sorunu olarak değerlendirilmez:

  • Yanlış beden seçimi
  • Fikir değişikliği
  • Kullanım, yıkama, değişiklik yapma veya onarmayı denemeden kaynaklanan hasar
  • İnsan kaynaklı diğer sorunlar

İade ve değişimlerde tüm ürünler yepyeni, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olacak şekilde orijinal ambalajında olmalıdır.

Giyilmiş, yıkanmış veya üzerinde değişiklik yapılmış kıyafetleri kabul etmiyoruz.

7. Müşteri bilgilerindeki sorunlar nedeniyle teslimatın başarısız olması.

Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan teslimat başarısızlıklarından sorumlu değiliz:

  • Yanlış veya eksik adres
  • Yanlış telefon numarası
  • Teslimatı reddetme

Bu durumda geri ödeme sunamayız.

Sipariş bilgilerinizde herhangi bir hata fark ederseniz lütfen e-posta gönderin info@soliovo.com mümkün olan en kısa sürede iletişime geçin ve sipariş numaranızı belirtin.

8. Değişim Süreci

  1. Değişim talebi oluşturmak için lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

  2. Lütfen gerekli beden, renk veya ürün özelliklerini belirtin.

  3. Stok durumunu kontrol edip değişim işlemini ayarlayacağız.

  4. Ürünün stokta bulunmaması durumunda bir alternatif sunacağız.

9. Geri Ödeme Politikası

Depo, iade edilen ürünleri teslim aldığını ve her şeyin doğru olduğunu onayladıktan sonra geri ödemeyi 3 iş günü içinde gerçekleştirir.

Geri ödeme süresi:

  • Kredi Kartı: Geri ödemeler, kartı düzenleyen bankaya bağlı olarak 7 iş günü içinde hesabınıza yatırılır.
  • PayPal: Geri ödemeler, işlemden itibaren 48 saat içinde hesabınıza yatırılır.

10. İade kargo masrafları ve ücretleri

  • Uluslararası vergiler ve gümrük vergileri dahil olmak üzere iade kargo masrafları müşteriye aittir.
  • Gümrük işlemlerini içeren bir gönderim yöntemi kullanın ve takip numarasını saklayın.
  • Kapıda ödemeli gönderilerle yapılan iadeleri kabul etmiyoruz.

📌Önemli Not

  • Kişiye özel ürünler, iç giyim ürünleri ve indirimli aksesuarlar iade edilemez ve değiştirilemez (ürün sayfasında belirtildiği üzere).

  • Lütfen doğru ürünü iade ettiğinizden emin olun; Soliovo.com ürünü olmayan ürünlerin iadelerinden sorumlu değiliz.

Herhangi bir sorunuz varsa müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.