Politica de returnare/schimb иаа

Politica de retur și schimb

Ne angajăm să vă oferim o experiență de cumpărături superioară. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziție, puteți solicita un retur sau un schimb conform următoarei politici.

1. Anularea comenzii

  • Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, o puteți anula gratuit în termen de 24 de ore de la plasarea acesteia.


  • Dacă comanda dumneavoastră a intrat deja în procesul de expediere, aceasta nu poate fi anulată. Vă rugăm să contactați imediat serviciul de asistență clienți pentru ajutor.

2. Perioada serviciului post-vânzare

Dacă primiți produse defecte, deteriorate sau greșite, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primire.

  • Puteți solicita un retur sau un schimb în termen de 7 zile de la data la care comanda este marcată ca „livrată”.
  • Solicitările trimise după această perioadă nu vor fi acceptate.

3. Cum se solicită un retur sau un schimb

Pasul 1: Inițierea returului și a schimbului
Vă rugăm să trimiteți următoarele informații la  info@soliovo.com

  • Numărul comenzii
  • Descrierea problemei
  • Fotografii ale produsului și ambalajului (Vă recomandăm să utilizați un aparat foto cu un obiectiv 📸 pentru o soluționare mai rapidă)
  • Echipa noastră de asistență clienți va analiza solicitarea și vă va oferi instrucțiuni.

Pasul 2: Returnarea produsului

  • După aprobarea solicitării, vă vom furniza o adresă pentru retur sau schimb.
  • Vă rugăm să urmați instrucțiunile furnizate pentru a returna articolul în termen de 7 zile.
  • Vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere cu urmărire.
  • Costurile de expediere a returului sunt responsabilitatea clientului.
  • Vă rugăm să nu returnați articolul și să nu îl trimiteți înapoi la oficiul poștal fără să ne contactați mai întâi.

4. Eligibilitatea pentru retururi și schimburi

Pentru a asigura calitatea și posibilitatea revânzării produselor, toate articolele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Nou și neutilizat: Fără semne de purtare, spălare, modificare sau deteriorare.
  • Etichete intacte: Toate etichetele originale, etichetele suspendate și etichetele de siguranță trebuie să fie intacte.
  • Ambalaj complet: Trebuie să includă ambalajul original (săculețul de protecție, cutia cadou etc.).
  • Stare bună: Fără pete, mirosuri sau deteriorări cauzate de client.

Articolele care nu îndeplinesc aceste cerințe pot să nu fie eligibile pentru rambursare sau schimb.

5. Procesul de retur

  • Vă rugăm să contactați serviciul de asistență clienți pentru a trimite o solicitare de retur.
  • Vă rugăm să furnizați detaliile comenzii și fotografii.
  • După aprobare, vă vom furniza o adresă de retur.
  • Clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere a returului (inclusiv taxele și taxele vamale).
  • Depozitul va procesa rambursarea în termen de 3 zile lucrătoare după confirmarea stării produselor.

Articolele expediate ca înlocuitori sau schimburi nu sunt rambursabile.

6. Articole nerambursabile/neschimbabile

Acceptăm cu plăcere returnările și schimburile pentru produsele defecte. Cu toate acestea, următoarele situații nu sunt considerate probleme de calitate:

  • Alegerea unei mărimi greșite
  • Răzgândirea
  • Deteriorări cauzate de utilizare, spălare, modificare sau încercări de reparare
  • Alte probleme cauzate de factori umani

Pentru returnări și schimburi, toate articolele trebuie să fie noi, neutilizate și în ambalajul original, cu etichetele intacte.

Nu acceptăm articole de îmbrăcăminte care au fost purtate, spălate sau modificate.

7. Eșecul livrării din cauza problemelor legate de informațiile furnizate de client.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru eșecurile livrării cauzate de următoarele motive:

  • Adresă incorectă sau incompletă
  • Număr de telefon incorect
  • Refuzul livrării

În acest caz, nu vă putem oferi o rambursare.

Dacă observați erori în informațiile comenzii, vă rugăm să trimiteți un e-mail info@soliovo.com cât mai curând posibil și să comunicați numărul comenzii.

8. Procedura de schimb

  1. Vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți pentru a trimite o solicitare de schimb.

  2. Vă rugăm să comunicați mărimea, culoarea sau specificațiile necesare ale produsului.

  3. Vom verifica disponibilitatea și vom aranja schimbul.

  4. Dacă articolul nu mai este în stoc, vă vom oferi o alternativă.

9. Politica de rambursare

După ce depozitul confirmă primirea produselor returnate și verifică dacă totul este în regulă, va procesa rambursarea în termen de 3 zile lucrătoare.

Termenul rambursării:

  • Card de credit: Rambursările vor fi creditate în contul dumneavoastră în termen de 7 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă).
  • PayPal: Rambursările vor fi creditate în contul dumneavoastră în termen de 48 de ore de la procesare.

10. Costurile și taxele de expediere pentru returnare

  • Costurile de expediere pentru returnare, inclusiv taxele și impozitele internaționale, sunt suportate de client.
  • Vă rugăm să utilizați o metodă de expediere care include vămuirea și să păstrați numărul de urmărire.
  • Nu acceptăm returnări cu plata ramburs.

📌Notă importantă

  • Articolele personalizate, lenjeria intimă și accesoriile din lichidare sunt nerambursabile și nu pot fi schimbate (conform mențiunilor de pe pagina produsului).

  • Vă rugăm să vă asigurați că returnați produsul corect; nu ne asumăm responsabilitatea pentru returnarea produselor care nu sunt de la Soliovo.com.

Dacă aveți întrebări, nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți. Vă stăm cu plăcere la dispoziție.