Zasady zwrotów i wymian

Polityka zwrotów i wymian

Zależy nam na zapewnieniu Ci wyjątkowych zakupów. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę zgodnie z poniższą polityką.

1. Anulowanie zamówienia

  • Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je bezpłatnie anulować w ciągu 24 godzin od złożenia.


  • Jeśli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, nie można go anulować. Niezwłocznie skontaktuj się z działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

2. Okres obsługi posprzedażowej

Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy towar, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od jego otrzymania.

  • Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 7 dni od dnia oznaczenia zamówienia jako „dostarczone”.
  • Wnioski złożone po tym terminie nie będą przyjmowane.

3. Jak złożyć wniosek o zwrot lub wymianę

Krok 1: Rozpoczęcie zwrotu i wymiany
Prosimy przesłać następujące informacje na adres  info@soliovo.com

  • Numer zamówienia
  • Opis problemu
  • Zdjęcia produktu i opakowania (w celu szybszego rozpatrzenia zalecamy użycie aparatu z obiektywem 📸)
  • Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy wniosek i przekaże instrukcje.

Krok 2: Zwrot produktu

  • Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy adres zwrotu/wymiany.
  • Postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami i zwróć produkt w ciągu 7 dni.
  • Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłkowej z możliwością śledzenia przesyłki.
  • Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
  • Nie zwracaj produktu ani nie odsyłaj go do urzędu pocztowego bez wcześniejszego skontaktowania się z nami.

4. Kwalifikowalność do zwrotów i wymian

Aby zapewnić jakość produktu i możliwość jego odsprzedaży, wszystkie zwracane produkty muszą spełniać następujące warunki:

  • Fabrycznie nowy i nieużywany: bez śladów noszenia, prania, modyfikacji ani uszkodzeń.
  • Nienaruszone metki: wszystkie oryginalne metki, zawieszki i etykiety bezpieczeństwa muszą pozostać nienaruszone.
  • Kompletne opakowanie: musi zawierać oryginalne opakowanie (worek przeciwkurzowy, pudełko prezentowe itp.).
  • Dobry stan: bez plam, zapachów ani uszkodzeń spowodowanych przez klienta.

Produkty, które nie spełniają tych wymagań, mogą nie kwalifikować się do zwrotu pieniędzy lub wymiany.

5. Proces zwrotu

  • Skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby złożyć wniosek o zwrot.
  • Prosimy podać szczegóły zamówienia i zdjęcia.
  • Po zatwierdzeniu przekażemy adres zwrotu.
  • Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej (w tym podatki i opłaty celne).
  • Magazyn przetworzy zwrot pieniędzy w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia stanu towaru.

Produkty wysłane w ramach wymiany lub jako zamienniki nie podlegają zwrotowi pieniędzy.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi ani wymianie

Akceptujemy zwroty i wymiany wadliwych produktów. Poniższe sytuacje nie są jednak uznawane za problemy z jakością:

  • Wybór niewłaściwego rozmiaru
  • Zmiana zdania
  • Uszkodzenia spowodowane użytkowaniem, praniem, modyfikacją lub próbą naprawy
  • Inne problemy spowodowane czynnikami ludzkimi

W przypadku zwrotów i wymian wszystkie produkty muszą być fabrycznie nowe, nieużywane i znajdować się w oryginalnym opakowaniu z nienaruszonymi metkami.

Nie przyjmujemy odzieży, która była noszona, prana lub modyfikowana.

7. Nieudane doręczenie z powodu problemów z danymi klienta.

Nie ponosimy odpowiedzialności za nieudane doręczenia spowodowane następującymi przyczynami:

  • Nieprawidłowy lub niepełny adres
  • Nieprawidłowy numer telefonu
  • Odmowa przyjęcia przesyłki

W takim przypadku nie możemy zaoferować zwrotu środków.

Jeśli zauważysz błędy w danych zamówienia, napisz na adres e-mail info@soliovo.com jak najszybciej i podaj numer zamówienia.

8. Procedura wymiany

  1. Skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby złożyć wniosek o wymianę.

  2. Podaj wymagany rozmiar, kolor lub specyfikację produktu.

  3. Sprawdzimy dostępność i zorganizujemy wymianę.

  4. Jeśli produkt jest niedostępny, zaproponujemy alternatywę.

9. Zasady zwrotu środków

Po potwierdzeniu przez magazyn odbioru zwróconych produktów i sprawdzeniu, czy wszystko się zgadza, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 3 dni roboczych.

Czas realizacji zwrotu środków:

  • Karta kredytowa: Zwrot środków zostanie zaksięgowany na Twoim koncie w ciągu 7 dni roboczych (w zależności od banku wydającego kartę).
  • PayPal: Zwrot środków zostanie zaksięgowany na Twoim koncie w ciągu 48 godzin od przetworzenia.

10. Koszty i opłaty związane z wysyłką zwrotną

  • Koszty wysyłki zwrotnej, w tym międzynarodowe podatki i cła, ponosi klient.
  • Skorzystaj z metody wysyłki obejmującej odprawę celną i zachowaj numer śledzenia przesyłki.
  • Nie przyjmujemy zwrotów za pobraniem.

📌Ważna uwaga

  • Produkty spersonalizowane, bielizna oraz akcesoria z wyprzedaży nie podlegają zwrotowi ani wymianie (zgodnie z informacjami na stronie produktu).

  • Upewnij się, że zwracasz właściwy produkt; nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty produktów innych niż Soliovo.com.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie Ci pomożemy.