반품/교환 정책

반품 및 교환 정책

고객님께 더 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 구매에 만족하지 못하셨다면 다음 정책에 따라 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다.

1. 주문 취소

  • 주문이 아직 배송되지 않았다면 주문 후 24시간 이내에 무료로 취소할 수 있습니다.


  • 주문이 이미 배송 처리에 들어간 경우 취소할 수 없습니다. 즉시 고객 서비스에 문의해 도움을 받으세요.

2. 사후 서비스 기간

불량, 파손 또는 잘못된 상품을 받은 경우 수령 후 24시간 이내에 문의해 주세요.

  • 주문 상태가 "배송 완료"로 표시된 날로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다.
  • 이 기간 이후에 제출된 신청은 접수되지 않습니다.

3. 반품 또는 교환 신청 방법

1단계: 반품 및 교환 신청 시작
다음 정보를 보내 주세요:  info@soliovo.com

  • 주문 번호
  • 문제 설명
  • 상품 및 포장 사진(더 빠른 확인을 위해 📸 렌즈가 장착된 카메라 사용을 권장합니다)
  • 고객 서비스팀에서 신청 내용을 검토한 후 안내를 제공합니다.

2단계: 상품 반품

  • 신청이 승인되면 반품/교환 주소를 안내해 드립니다.
  • 제공된 안내에 따라 7일 이내에 상품을 반품해 주세요.
  • 배송 추적이 가능한 배송 서비스를 이용하는 것이 좋습니다.
  • 반품 배송비는 고객이 부담합니다.
  • 먼저 문의하지 않고 상품을 반품하거나 우체국으로 보내지 마세요.

4. 반품 및 교환 자격

상품 품질과 재판매 가능성을 보장하기 위해 반품하는 모든 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다.

  • 새 상품 및 미사용: 착용, 세탁, 수선 또는 손상의 흔적이 없어야 합니다.
  • 라벨 손상 없음: 모든 원래 라벨, 행택 및 안전 태그가 손상되지 않은 상태여야 합니다.
  • 완전한 포장: 원래 포장(더스트백, 선물 상자 등)이 포함되어야 합니다.
  • 양호한 상태: 얼룩, 냄새 또는 고객으로 인해 발생한 손상이 없어야 합니다.

이러한 요건을 충족하지 않는 상품은 환불 또는 교환 대상에서 제외될 수 있습니다.

5. 반품 절차

  • 반품 신청을 하려면 고객 서비스에 문의해 주세요.
  • 주문 내역과 사진을 제출해 주세요.
  • 승인 후 반품 주소를 안내해 드립니다.
  • 반품 배송비(세금 및 관세 포함)는 고객이 부담합니다.
  • 상품 상태를 확인한 후 영업일 기준 3일 이내에 창고에서 환불을 처리합니다.

교환 또는 대체품으로 배송된 상품은 환불되지 않습니다.

6. 환불 및 교환이 불가한 상품

불량 상품의 반품 및 교환을 환영합니다. 그러나 다음 문제는 품질 문제로 간주되지 않습니다.

  • 사이즈를 잘못 선택한 경우
  • 단순 변심
  • 사용, 세탁, 수선 또는 수리 시도로 인한 손상
  • 기타 인적 요인으로 인한 문제

반품 및 교환 시 모든 상품은 태그가 부착된 원래 포장 상태의 새 상품이며 사용하지 않은 상태여야 합니다.

착용했거나 세탁 또는 수선한 의류는 반품받지 않습니다.

7. 고객 정보 문제로 인한 배송 실패

다음 사유로 인해 발생한 배송 실패에 대해서는 책임지지 않습니다.

  • 잘못되었거나 불완전한 주소
  • 잘못된 전화번호
  • 배송 수령 거부

이 경우 환불을 제공해 드릴 수 없습니다.

주문 정보에 오류가 있는 경우 다음 이메일로 연락해 주세요 info@soliovo.com 가능한 한 빨리 주문 번호를 알려 주세요.

8. 교환 절차

  1. 교환 신청을 하려면 고객 서비스에 문의해 주세요.

  2. 필요한 사이즈, 색상 또는 상품 사양을 알려 주세요.

  3. 재고를 확인한 후 교환을 진행해 드립니다.

  4. 상품의 재고가 없는 경우 대체 상품을 제공해 드립니다.

9. 환불 정책

창고에서 반품 상품의 수령을 확인하고 모든 사항이 올바른지 검수한 후 영업일 기준 3일 이내에 환불을 처리합니다.

환불 소요 시간:

  • 신용카드: 환불 처리가 완료된 후 영업일 기준 7일 이내에 계정으로 환불됩니다(카드 발급 은행에 따라 다름).
  • PayPal: 환불 처리가 완료된 후 48시간 이내에 계정으로 환불됩니다.

10. 반품 배송비 및 수수료

  • 국제 세금 및 관세를 포함한 반품 배송비는 고객 부담입니다.
  • 통관이 포함된 배송 방법을 이용하고 운송장 번호를 보관해 주세요.
  • 착불 배송으로는 반품을 접수하지 않습니다.

📌중요 안내

  • 맞춤 제작 상품, 언더웨어 및 할인 상품 액세서리는 환불 및 교환이 불가합니다(상품 페이지에 명시된 내용).

  • 정확한 상품을 반품해 주시기 바랍니다. Soliovo.com 상품이 아닌 제품의 반품에 대해서는 책임지지 않습니다.

궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.