वापसी/विनिमय नीति

वापसी और एक्सचेंज नीति

हम आपको बेहतरीन खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यदि आप अपनी खरीदारी से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप निम्नलिखित नीति के अनुसार वापसी या एक्सचेंज के लिए आवेदन कर सकते हैं।

1. ऑर्डर रद्द करना

यदि आपका ऑर्डर अभी तक भेजा नहीं गया है, तो आप ऑर्डर देने के 24 घंटे के भीतर इसे बिना किसी शुल्क के रद्द कर सकते हैं।
यदि आपका ऑर्डर शिपिंग प्रक्रिया में प्रवेश कर चुका है, तो उसे रद्द नहीं किया जा सकता। सहायता के लिए तुरंत ग्राहक सेवा से संपर्क करें।

2. बिक्री-पश्चात सेवा अवधि

यदि आपको दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत सामान मिलता है, तो कृपया प्राप्ति के 24 घंटे के भीतर हमसे संपर्क करें।

ऑर्डर को "डिलीवर हो गया" के रूप में चिह्नित किए जाने की तारीख से 7 दिनों के भीतर आप वापसी या एक्सचेंज के लिए आवेदन कर सकते हैं।
इस अवधि के बाद जमा किए गए आवेदन स्वीकार नहीं किए जाएंगे।

3. वापसी या एक्सचेंज के लिए आवेदन कैसे करें

चरण 1: अपनी वापसी और एक्सचेंज शुरू करें
कृपया निम्नलिखित जानकारी इस पते पर भेजें info@soliovo.com

ऑर्डर नंबर
समस्या का विवरण
उत्पाद और पैकेजिंग की तस्वीरें (तेज़ समाधान के लिए हम 📸 लेंस वाले कैमरे का उपयोग करने की सलाह देते हैं)
हमारी ग्राहक सेवा टीम आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी और निर्देश प्रदान करेगी।

चरण 2: उत्पाद वापस करें

आपका आवेदन स्वीकृत होने के बाद, हम वापसी/एक्सचेंज का पता प्रदान करेंगे।
कृपया आइटम वापस करने के लिए दिए गए निर्देशों का पालन करते हुए इसे 7 दिनों के भीतर भेजें।
हम ट्रैक किए जा सकने वाली शिपिंग सेवा का उपयोग करने की सलाह देते हैं।
वापसी की शिपिंग लागत ग्राहक की जिम्मेदारी है।
कृपया पहले हमसे संपर्क किए बिना आइटम वापस न करें और न ही उसे डाकघर भेजें।

4. वापसी और एक्सचेंज की पात्रता

उत्पाद की गुणवत्ता और पुनर्विक्रय-योग्यता सुनिश्चित करने के लिए, लौटाए गए सभी आइटम निम्नलिखित शर्तों को पूरा करने चाहिए:

बिल्कुल नया और अप्रयुक्त: इस्तेमाल, धुलाई, बदलाव या क्षति के कोई संकेत नहीं होने चाहिए।
सही-सलामत लेबल: सभी मूल लेबल, हैंग टैग और सुरक्षा टैग सही-सलामत होने चाहिए।
पूर्ण पैकेजिंग: मूल पैकेजिंग (डस्ट बैग, गिफ्ट बॉक्स आदि) शामिल होनी चाहिए।
अच्छी स्थिति: ग्राहक द्वारा लगाए गए कोई दाग, दुर्गंध या क्षति नहीं होनी चाहिए।

जो आइटम इन आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते, वे रिफंड या एक्सचेंज के लिए पात्र नहीं हो सकते।

5. वापसी प्रक्रिया

वापसी अनुरोध सबमिट करने के लिए कृपया ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
कृपया ऑर्डर का विवरण और तस्वीरें प्रदान करें।
अनुमोदन के बाद, हम वापसी का पता प्रदान करेंगे।
वापसी की शिपिंग लागत (करों और सीमा शुल्क सहित) ग्राहक की जिम्मेदारी है।
सामान की स्थिति की पुष्टि होने के बाद गोदाम 3 कार्यदिवसों के भीतर रिफंड की प्रक्रिया करेगा।

प्रतिस्थापन या एक्सचेंज के रूप में भेजे गए आइटम वापसी योग्य नहीं हैं।

6. रिफंड/एक्सचेंज के लिए अयोग्य आइटम

हम दोषपूर्ण उत्पादों की वापसी और एक्सचेंज स्वीकार करते हैं। हालांकि, निम्नलिखित समस्याओं को गुणवत्ता संबंधी समस्याएँ नहीं माना जाता:

गलत आकार चुनना
मन बदल जाना
उपयोग, धुलाई, बदलाव या मरम्मत के प्रयास से हुई क्षति
मानवीय कारकों के कारण होने वाली अन्य समस्याएँ

वापसी और एक्सचेंज के लिए सभी आइटम बिल्कुल नए, अप्रयुक्त और टैग सहित अपनी मूल पैकेजिंग में होने चाहिए।

हम पहने हुए, धोए हुए या बदले गए कपड़े स्वीकार नहीं करते।

7. ग्राहक की जानकारी संबंधी समस्याओं के कारण डिलीवरी विफलता।

निम्नलिखित कारणों से हुई डिलीवरी विफलताओं के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं:

गलत या अधूरा पता
गलत फ़ोन नंबर
डिलीवरी लेने से इनकार करना

इस स्थिति में, हम रिफंड नहीं दे सकते।

यदि आपको अपनी ऑर्डर जानकारी में कोई त्रुटि मिलती है, तो कृपया ईमेल करें info@soliovo.com जितनी जल्दी हो सके और अपना ऑर्डर नंबर प्रदान करें।

8. एक्सचेंज प्रक्रिया

एक्सचेंज अनुरोध सबमिट करने के लिए कृपया ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
कृपया आवश्यक आकार, रंग या उत्पाद संबंधी विवरण प्रदान करें।
हम उपलब्धता की जाँच करेंगे और एक्सचेंज की व्यवस्था करेंगे।
यदि आइटम स्टॉक में नहीं है, तो हम एक वैकल्पिक आइटम प्रदान करेंगे।

9. रिफंड नीति

एक बार वेयरहाउस लौटाए गए सामान की प्राप्ति की पुष्टि कर ले और सब कुछ सही सत्यापित कर ले, तो वह 3 कार्यदिवसों के भीतर रिफंड प्रोसेस कर देगा।

रिफंड का समय:

क्रेडिट कार्ड: 7 कार्यदिवसों के भीतर (जारीकर्ता बैंक पर निर्भर) रिफंड आपके खाते में जमा कर दिया जाएगा।
PayPal: प्रोसेसिंग के 48 घंटों के भीतर रिफंड आपके खाते में जमा कर दिया जाएगा।

10. वापसी शिपिंग की लागत और शुल्क

अंतरराष्ट्रीय करों और शुल्कों सहित वापसी शिपिंग की लागत ग्राहक की ज़िम्मेदारी है।
कृपया ऐसी शिपिंग विधि का उपयोग करें जिसमें सीमा शुल्क निकासी शामिल हो और ट्रैकिंग नंबर सुरक्षित रखें।
हम कैश ऑन डिलीवरी के माध्यम से की गई वापसी स्वीकार नहीं करते।

📌महत्वपूर्ण सूचना

कस्टमाइज़ किए गए आइटम, अंतरंग परिधान और क्लियरेंस एक्सेसरीज़ रिफंड और एक्सचेंज के लिए योग्य नहीं हैं (जैसा कि उत्पाद पृष्ठ पर बताया गया है)।
कृपया सुनिश्चित करें कि आप सही उत्पाद लौटाएँ; गैर-Soliovo.com उत्पादों की वापसी के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।

यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया बेझिझक हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें। हमें आपकी सहायता करने में खुशी होगी।

भाषा