Rückgabe-/Umtauschrichtlinie

Richtlinie für Rückgaben und Umtausch

Wir möchten Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie gemäß den folgenden Richtlinien eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Stornierung der Bestellung

  • Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kostenlos stornieren.


  • Wenn Ihre Bestellung bereits in den Versandprozess eingegangen ist, kann sie nicht mehr storniert werden. Bitte wenden Sie sich umgehend an den Kundenservice.

2. Zeitraum für den Kundendienst

Wenn Sie fehlerhafte, beschädigte oder falsche Waren erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt.

  • Sie können innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum, an dem die Bestellung als „zugestellt“ markiert wurde, eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
  • Nach Ablauf dieses Zeitraums eingereichte Anträge werden nicht akzeptiert.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Schritt 1: Rückgabe und Umtausch einleiten
Bitte senden Sie die folgenden Informationen an  info@soliovo.com

  • Bestellnummer
  • Problembeschreibung
  • Fotos des Produkts und der Verpackung (Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Verwendung einer Kamera mit einem 📸-Objektiv.)
  • Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und stellt Anweisungen bereit.

Schritt 2: Produkt zurücksenden

  • Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, stellen wir eine Rücksende- oder Umtauschadresse bereit.
  • Bitte befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen, um den Artikel innerhalb von 7 Tagen zurückzusenden.
  • Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen.
  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
  • Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück und geben Sie ihn nicht bei der Post ab, ohne uns vorher zu kontaktieren.

4. Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch

Um die Produktqualität und Wiederverkaufsfähigkeit sicherzustellen, müssen alle zurückgesendeten Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Brandneu und unbenutzt: Keine Anzeichen von Gebrauch, Waschen, Änderungen oder Beschädigungen.
  • Unbeschädigte Etiketten: Alle Originaletiketten, Hängeetiketten und Sicherheitsetiketten müssen intakt sein.
  • Vollständige Verpackung: Die Originalverpackung (Staubbeutel, Geschenkbox usw.) muss enthalten sein.
  • Guter Zustand: Keine Flecken, Gerüche oder vom Kunden verursachten Schäden.

Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine Erstattung oder einen Umtausch berechtigt.

5. Rückgabeprozess

  • Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, um einen Rücksendeantrag einzureichen.
  • Bitte geben Sie die Bestelldaten und Fotos an.
  • Nach der Genehmigung stellen wir eine Rücksendeadresse bereit.
  • Kunden tragen die Kosten für den Rückversand (einschließlich Steuern und Zollgebühren).
  • Das Lager bearbeitet die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen, nachdem der Zustand der Ware bestätigt wurde.

Artikel, die als Ersatz oder Umtausch versendet wurden, sind nicht erstattungsfähig.

6. Artikel, die von der Rückerstattung und vom Umtausch ausgeschlossen sind

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch mangelhafter Produkte. Die folgenden Probleme gelten jedoch nicht als Qualitätsmängel:

  • Falsche Größenwahl
  • Meinungsänderung
  • Schäden durch Gebrauch, Waschen, Veränderung oder versuchte Reparatur
  • Andere durch menschliches Verschulden verursachte Probleme

Bei Rücksendungen und Umtausch müssen alle Artikel brandneu und unbenutzt sein sowie in der Originalverpackung mit unbeschädigten Etiketten zurückgesendet werden.

Wir akzeptieren keine Kleidung, die getragen, gewaschen oder verändert wurde.

7. Lieferprobleme aufgrund fehlerhafter Kundenangaben.

Für Lieferprobleme aus den folgenden Gründen übernehmen wir keine Verantwortung:

  • Falsche oder unvollständige Adresse
  • Falsche Telefonnummer
  • Lieferung ablehnen

In diesem Fall können wir keine Rückerstattung anbieten.

Wenn Sie Fehler in Ihren Bestellinformationen feststellen, senden Sie bitte eine E-Mail info@soliovo.com so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

8. Umtauschprozess

  1. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, um einen Umtauschantrag zu stellen.

  2. Bitte geben Sie die benötigte Größe, Farbe oder Produktspezifikationen an.

  3. Wir prüfen die Verfügbarkeit und veranlassen einen Umtausch.

  4. Wenn der Artikel nicht vorrätig ist, bieten wir eine Alternative an.

9. Rückerstattungsrichtlinie

Sobald das Lager den Erhalt der zurückgesendeten Waren bestätigt und überprüft hat, dass alles korrekt ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungszeit:

  • Kreditkarte: Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen Ihrem Konto gutgeschrieben (abhängig von der ausstellenden Bank).
  • PayPal: Rückerstattungen werden innerhalb von 48 Stunden nach der Bearbeitung Ihrem Konto gutgeschrieben.

10. Kosten und Gebühren für Rücksendungen

  • Die Kosten für die Rücksendung, einschließlich internationaler Steuern und Zölle, trägt der Kunde.
  • Bitte verwenden Sie eine Versandart, die die Zollabfertigung umfasst, und bewahren Sie die Sendungsnummer auf.
  • Wir akzeptieren keine Rücksendungen per Nachnahme.

📌Wichtiger Hinweis

  • Individuell angefertigte Artikel, Intimbekleidung und reduzierte Accessoires sind von der Rückerstattung und vom Umtausch ausgeschlossen (wie auf der Produktseite angegeben).

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Produkt zurücksenden. Für Rücksendungen von Produkten, die nicht von Soliovo.com stammen, übernehmen wir keine Verantwortung.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.