Policy för returer och byten

Vi strävar efter att ge dig en förstklassig shoppingupplevelse. Om du inte är nöjd med ditt köp kan du ansöka om retur eller byte enligt följande policy.

1. Avbeställning av order

Om din order ännu inte har skickats kan du avbryta den utan kostnad inom 24 timmar från beställningen.
Om din order redan har gått in i leveransprocessen kan den inte avbrytas. Kontakta kundtjänsten omedelbart för hjälp.

2. Period för kundservice efter köp

Om du får defekta, skadade eller felaktiga varor ska du kontakta oss inom 24 timmar efter mottagandet.

Du kan ansöka om retur eller byte inom 7 dagar från det datum då ordern markerades som ”levererad”.
Ansökningar som skickas in efter denna period godkänns inte.

3. Så ansöker du om retur eller byte

Steg 1: Påbörja din retur och ditt byte
Skicka följande information till info@soliovo.com

Ordernummer
Problembeskrivning
Foton av produkten och förpackningen (Vi rekommenderar att du använder en kamera med ett 📸-objektiv för snabbare upplösning)
Vårt kundtjänstteam granskar din förfrågan och ger dig instruktioner.

Steg 2: Returnera produkten

När din ansökan har godkänts tillhandahåller vi en retur-/bytesadress.
Följ de angivna instruktionerna och returnera varan inom 7 dagar.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst.
Kunden ansvarar för kostnaderna för returfrakten.
Returnera inte varan eller lämna tillbaka den till postkontoret utan att först kontakta oss.

4. Villkor för returer och byten

För att säkerställa produktkvalitet och möjlighet till vidareförsäljning måste alla returnerade varor uppfylla följande villkor:

Helt nya och oanvända: Inga tecken på användning, tvätt, ändringar eller skador.
Oskadade etiketter: Alla ursprungliga etiketter, hängetiketter och säkerhetsetiketter måste vara intakta.
Komplett förpackning: Originalförpackningen måste medfölja (dammpåse, presentask osv.).
Gott skick: Inga fläckar, lukter eller skador som kunden har orsakat.

Varor som inte uppfyller dessa krav kanske inte berättigar till återbetalning eller byte.

5. Returprocess

Kontakta kundtjänsten för att skicka in en returförfrågan.
Ange orderuppgifter och foton.
Efter godkännande tillhandahåller vi en returadress.
Kunden ansvarar för kostnaderna för returfrakten (inklusive skatter och tullavgifter).
Lagret behandlar återbetalningen inom 3 arbetsdagar efter att varornas skick har bekräftats.

Varor som skickas som ersättning eller byte kan inte återbetalas.

6. Varor som inte kan återbetalas eller bytas

Vi accepterar returer och byten av defekta produkter. Följande problem betraktas dock inte som kvalitetsproblem:

Valt fel storlek
Ändrat dig
Skador som orsakats av användning, tvätt, ändringar eller försök till reparation
Andra problem som orsakats av mänskliga faktorer

Vid returer och byten måste alla varor vara helt nya, oanvända och i originalförpackningen med etiketterna kvar.

Vi accepterar inte kläder som har burits, tvättats eller ändrats.

7. Leveransproblem på grund av felaktiga kunduppgifter.

Vi ansvarar inte för leveransproblem som orsakas av följande:

Felaktig eller ofullständig adress
Felaktigt telefonnummer
Vägra ta emot leveransen

I detta fall kan vi inte erbjuda någon återbetalning.

Om du upptäcker fel i dina orderuppgifter, mejla info@soliovo.com så snart som möjligt och ange ditt ordernummer.

8. Bytesprocess

Kontakta kundtjänsten för att skicka in en begäran om byte.
Ange önskad storlek, färg eller produktspecifikationer.
Vi kontrollerar tillgängligheten och ordnar ett byte.
Om varan är slut i lager erbjuder vi ett alternativ.

9. Återbetalningspolicy

När lagret har bekräftat mottagandet av de returnerade varorna och kontrollerat att allt är korrekt behandlas återbetalningen inom 3 arbetsdagar.

Återbetalningstid:

Kreditkort: Återbetalningen krediteras ditt konto inom 7 arbetsdagar (beroende på den utfärdande banken).
PayPal: Återbetalningen krediteras ditt konto inom 48 timmar efter behandlingen.

10. Kostnader och avgifter för returfrakt

Kunden ansvarar för returfraktkostnader, inklusive internationella skatter och tullavgifter.
Använd en fraktmetod som inkluderar tullklarering och spara spårningsnumret.
Vi accepterar inte returer med postförskott.

📌Viktig information

Anpassade produkter, underkläder och utförsäljningsaccessoarer kan inte återbetalas eller bytas (enligt uppgifterna på produktsidan).
Se till att du returnerar rätt produkt. Vi ansvarar inte för returer av produkter som inte kommer från Soliovo.com.

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna.

Språk