Retur- og byttepolicy

Retur- og bytteregler

Vi ønsker å gi deg en førsteklasses handleopplevelse. Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet, kan du søke om retur eller bytte i henhold til følgende retningslinjer.

1. Kansellering av bestilling

  • Hvis bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kansellere den kostnadsfritt innen 24 timer etter at bestillingen ble lagt inn.


  • Hvis bestillingen allerede er sendt, kan den ikke kanselleres. Kontakt kundeservice umiddelbart for hjelp.

2. Periode for ettersalgsservice

Hvis du mottar mangelfulle, skadede eller feil varer, må du kontakte oss innen 24 timer etter mottak.

  • Du kan søke om retur eller bytte innen 7 dager fra datoen bestillingen er merket som «levert».
  • Søknader som sendes inn etter denne fristen, vil ikke bli akseptert.

3. Slik søker du om retur eller bytte

Trinn 1: Start retur og bytte
Send følgende informasjon til  info@soliovo.com

  • Bestillingsnummer
  • Beskrivelse av problemet
  • Bilder av produktet og emballasjen (Vi anbefaler å bruke et kamera med et 📸-objektiv for raskere behandling)
  • Kundeserviceteamet vårt vil vurdere forespørselen din og gi deg instruksjoner.

Trinn 2: Returner produktet

  • Når søknaden din er godkjent, oppgir vi en adresse for retur/bytte.
  • Følg instruksjonene du har fått, og returner varen innen 7 dager.
  • Vi anbefaler å bruke en sporingstjeneste for forsendelsen.
  • Kunden er ansvarlig for kostnadene ved returfrakt.
  • Ikke returner varen eller send den tilbake til postkontoret uten å kontakte oss først.

4. Krav for retur og bytte

For å sikre produktkvalitet og videresalgbarhet må alle returnerte varer oppfylle følgende krav:

  • Helt nye og ubrukte: Ingen tegn til bruk, vask, endringer eller skader.
  • Intakte etiketter: Alle originale etiketter, hengelapper og sikkerhetsetiketter må være intakte.
  • Komplett emballasje: Må inkludere originalemballasjen (støvpose, gaveeske osv.).
  • God stand: Ingen flekker, lukt eller skader forårsaket av kunden.

Varer som ikke oppfyller disse kravene, er kanskje ikke kvalifisert for refusjon eller bytte.

5. Returprosess

  • Kontakt kundeservice for å sende inn en returanmodning.
  • Oppgi bestillingsdetaljer og bilder.
  • Etter godkjenning oppgir vi en returadresse.
  • Kunden er ansvarlig for kostnader ved returfrakt (inkludert skatter og tollavgifter).
  • Lageret behandler refusjonen innen 3 virkedager etter at varenes tilstand er bekreftet.

Varer som sendes som erstatning eller bytte, kan ikke refunderes.

6. Varer som ikke kan refunderes eller byttes

Vi godtar returer og bytter av defekte produkter. Følgende forhold regnes imidlertid ikke som kvalitetsproblemer:

  • Valgt feil størrelse
  • Ombestemt deg
  • Skader forårsaket av bruk, vask, endringer eller forsøk på reparasjon
  • Andre problemer forårsaket av menneskelige faktorer

Ved returer og bytter må alle varer være helt nye, ubrukte og i originalemballasjen, med merkelappene intakte.

Vi godtar ikke klær som er brukt, vasket eller endret.

7. Mislykket levering på grunn av problemer med kundeopplysninger.

Vi er ikke ansvarlige for leveringsfeil som skyldes følgende årsaker:

  • Feil eller ufullstendig adresse
  • Feil telefonnummer
  • Nekt å motta leveringen

I så fall kan vi ikke tilby refusjon.

Hvis du oppdager feil i ordreopplysningene dine, kan du sende en e-post info@soliovo.com så snart som mulig, og oppgi ordrenummeret ditt.

8. Bytteprosess

  1. Kontakt kundeservice for å sende inn en forespørsel om bytte.

  2. Oppgi ønsket størrelse, farge eller produktspesifikasjoner.

  3. Vi undersøker tilgjengeligheten og ordner et bytte.

  4. Hvis varen er utsolgt, tilbyr vi et alternativ.

9. Refusjonsvilkår

Når lageret har bekreftet mottak av de returnerte varene og kontrollert at alt er i orden, behandles refusjonen innen 3 virkedager.

Refusjonstid:

  • Kredittkort: Beløpet tilbakeføres til kontoen din innen 7 virkedager (avhengig av kortutstedende bank).
  • PayPal: Beløpet tilbakeføres til kontoen din innen 48 timer etter behandling.

10. Returkostnader og gebyrer

  • Returkostnader, inkludert internasjonale skatter og avgifter, dekkes av kunden.
  • Bruk en fraktmetode som inkluderer fortolling, og ta vare på sporingsnummeret.
  • Vi godtar ikke returer med postoppkrav.

📌Viktig merknad

  • Tilpassede varer, intimtøy og tilbehør fra restsalg kan ikke refunderes eller byttes (som angitt på produktsiden).

  • Pass på at du returnerer riktig produkt. Vi er ikke ansvarlige for returer av produkter som ikke er fra Soliovo.com.

Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å kontakte kundeserviceteamet vårt. Vi hjelper deg gjerne.