Retour- en ruilbeleid

Retour- en omruilbeleid

We streven ernaar je een uitstekende winkelervaring te bieden. Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je volgens het volgende beleid een retour of omruiling aanvragen.

1. Bestelling annuleren

  • Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling kosteloos annuleren.


  • Als je bestelling al in het verzendproces zit, kan deze niet worden geannuleerd. Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice voor hulp.

2. Serviceperiode na verkoop

Als je defecte, beschadigde of verkeerde goederen ontvangt, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op.

  • Je kunt binnen 7 dagen vanaf de datum waarop de bestelling als "geleverd" is gemarkeerd, een retour of omruiling aanvragen.
  • Aanvragen die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

3. Een retour of omruiling aanvragen

Stap 1: Je retour en omruiling starten
Stuur de volgende informatie naar  info@soliovo.com

  • Bestelnummer
  • Probleembeschrijving
  • Foto's van het product en de verpakking (We raden aan een camera met een 📸-lens te gebruiken voor een snellere beoordeling)
  • Ons klantenserviceteam beoordeelt je aanvraag en verstrekt instructies.

Stap 2: Het product retourneren

  • Zodra je aanvraag is goedgekeurd, verstrekken we een adres voor retournering of omruiling.
  • Volg de verstrekte instructies om het artikel binnen 7 dagen te retourneren.
  • We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken.
  • De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
  • Retourneer het artikel niet en breng het niet terug naar het postkantoor zonder eerst contact met ons op te nemen.

4. Geschiktheid voor retourneren en ruilen

Om de productkwaliteit en verkoopbaarheid te waarborgen, moeten alle geretourneerde artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Gloednieuw en ongebruikt: Geen tekenen van gebruik, wassen, aanpassingen of schade.
  • Onbeschadigde labels: Alle originele labels, hangtags en veiligheidslabels moeten intact zijn.
  • Complete verpakking: Inclusief de originele verpakking (stofzak, geschenkdoos enz.).
  • Goede staat: Geen vlekken, geuren of door de klant veroorzaakte schade.

Artikelen die niet aan deze vereisten voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.

5. Retourproces

  • Neem contact op met de klantenservice om een retouraanvraag in te dienen.
  • Geef de bestelgegevens en foto's door.
  • Na goedkeuring verstrekken we een retouradres.
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending (inclusief belastingen en douanerechten).
  • Het magazijn verwerkt de terugbetaling binnen 3 werkdagen nadat de staat van de goederen is bevestigd.

Artikelen die als vervanging of ruiling zijn verzonden, kunnen niet worden terugbetaald.

6. Artikelen die niet kunnen worden terugbetaald of geruild

Wij accepteren graag retourzendingen en omruilingen van defecte producten. De volgende problemen worden echter niet beschouwd als kwaliteitsproblemen:

  • De verkeerde maat gekozen
  • Van gedachten veranderd
  • Schade veroorzaakt door gebruik, wassen, aanpassen of een poging tot reparatie
  • Andere problemen veroorzaakt door menselijk handelen

Voor retourzendingen en omruilingen moeten alle artikelen volledig nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking zitten, met de kaartjes nog intact.

Wij accepteren geen kleding die is gedragen, gewassen of aangepast.

7. Mislukte levering door problemen met klantgegevens.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor mislukte leveringen die door de volgende redenen worden veroorzaakt:

  • Onjuist of onvolledig adres
  • Onjuist telefoonnummer
  • Levering weigeren

In dit geval kunnen wij geen terugbetaling aanbieden.

Als u fouten in uw bestelgegevens ontdekt, stuur dan een e-mail naar info@soliovo.com zo snel mogelijk en vermeld uw ordernummer.

8. Omruilproces

  1. Neem contact op met de klantenservice om een verzoek tot omruiling in te dienen.

  2. Geef de gewenste maat, kleur of productspecificaties door.

  3. Wij controleren de beschikbaarheid en regelen een omruiling.

  4. Als het artikel niet op voorraad is, bieden wij een alternatief aan.

9. Terugbetalingsbeleid

Zodra het magazijn de ontvangst van de geretourneerde goederen heeft bevestigd en heeft gecontroleerd of alles in orde is, wordt de terugbetaling binnen 3 werkdagen. verwerkt.

Termijn van terugbetaling:

  • Creditcard: Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen op uw account bijgeschreven (afhankelijk van de uitgevende bank).
  • PayPal: Terugbetalingen worden binnen 48 uur na verwerking op uw account bijgeschreven.

10. Kosten en toeslagen voor retourzendingen

  • De kosten van de retourzending, inclusief internationale belastingen en heffingen, zijn voor rekening van de klant.
  • Gebruik een verzendmethode inclusief inklaring en bewaar het trackingnummer.
  • Wij accepteren geen retourzendingen onder rembours.

📌Belangrijke opmerking

  • Gepersonaliseerde artikelen, intieme kleding en accessoires uit de uitverkoop kunnen niet worden terugbetaald of geruild (zoals vermeld op de productpagina).

  • Controleer of u het juiste product retourneert; wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen van producten die niet van Soliovo.com zijn.

Als u vragen heeft, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag.