Pravila povrata/zamjene

Pravila povrata i zamjene

Predani smo pružanju vrhunskog iskustva kupnje. Ako niste zadovoljni svojom kupnjom, možete zatražiti povrat ili zamjenu u skladu sa sljedećim pravilima.

1. Otkazivanje narudžbe

  • Ako vaša narudžba još nije poslana, možete je besplatno otkazati u roku od 24 sata od naručivanja.


  • Ako je vaša narudžba već ušla u postupak dostave, ne može se otkazati. Odmah se obratite korisničkoj službi za pomoć.

2. Razdoblje postprodajne usluge

Ako primite neispravnu, oštećenu ili pogrešnu robu, obratite nam se u roku od 24 sata od primitka.

  • Možete podnijeti zahtjev za povrat ili zamjenu u roku od 7 dana od datuma kada je narudžba označena kao „isporučena”.
  • Zahtjevi podneseni nakon tog roka neće biti prihvaćeni.

3. Kako podnijeti zahtjev za povrat ili zamjenu

1. korak: Pokrenite povrat i zamjenu
Pošaljite sljedeće podatke na  info@soliovo.com

  • Broj narudžbe
  • Opis problema
  • Fotografije proizvoda i pakiranja (za brže rješavanje preporučujemo korištenje fotoaparata s objektivom 📸)
  • Naš tim korisničke službe pregledat će vaš zahtjev i dostaviti upute.

2. korak: Vratite proizvod

  • Nakon odobrenja vašeg zahtjeva dostavit ćemo adresu za povrat ili zamjenu.
  • Slijedite navedene upute kako biste vratili artikl u roku od 7 dana.
  • Preporučujemo korištenje dostavne službe s mogućnošću praćenja pošiljke.
  • Troškove povratne dostave snosi kupac.
  • Nemojte vraćati artikl niti ga slati natrag u poštanski ured bez prethodnog kontakta s nama.

4. Uvjeti za povrat i zamjenu

Kako bismo osigurali kvalitetu proizvoda i mogućnost njegove ponovne prodaje, svi vraćeni artikli moraju ispunjavati sljedeće uvjete:

  • Potpuno novo i nekorišteno: bez tragova nošenja, pranja, preinaka ili oštećenja.
  • Neoštećene oznake: sve izvorne etikete, viseće oznake i sigurnosne oznake moraju biti neoštećene.
  • Potpuno pakiranje: mora uključivati originalno pakiranje (vrećicu za prašinu, poklon-kutiju itd.).
  • Dobro stanje: bez mrlja, neugodnih mirisa ili oštećenja koje je prouzročio kupac.

Artikli koji ne ispunjavaju ove zahtjeve možda neće ispunjavati uvjete za povrat novca ili zamjenu.

5. Postupak povrata

  • Obratite se korisničkoj službi kako biste podnijeli zahtjev za povrat.
  • Navedite podatke o narudžbi i fotografije.
  • Nakon odobrenja dostavit ćemo adresu za povrat.
  • Kupci snose troškove povratne dostave (uključujući poreze i carinske pristojbe).
  • Skladište će obraditi povrat novca u roku od 3 radna dana nakon potvrde stanja robe.

Artikli poslani kao zamjena ili razmjena ne mogu se refundirati.

6. Proizvodi za koje nije moguć povrat ni zamjena

Prihvaćamo povrate i zamjene neispravnih proizvoda. Međutim, sljedeći se problemi ne smatraju problemima s kvalitetom:

  • Odabir pogrešne veličine
  • Predomislili ste se
  • Oštećenja nastala uporabom, pranjem, prepravljanjem ili pokušajem popravka
  • Drugi problemi uzrokovani ljudskim čimbenicima

Kod povrata i zamjena svi proizvodi moraju biti potpuno novi, nekorišteni i u originalnom pakiranju s neoštećenim etiketama.

Ne prihvaćamo odjeću koja je nošena, oprana ili prepravljana.

7. Neuspjela dostava zbog problema s podacima kupca.

Ne snosimo odgovornost za neuspjele dostave uzrokovane sljedećim razlozima:

  • Netočna ili nepotpuna adresa
  • Pogrešan telefonski broj
  • Odbijanje dostave

U tom slučaju ne možemo ponuditi povrat novca.

Ako uočite pogreške u podacima svoje narudžbe, pošaljite e-poruku info@soliovo.com što je prije moguće i navedite broj narudžbe.

8. Postupak zamjene

  1. Obratite se korisničkoj službi kako biste podnijeli zahtjev za zamjenu.

  2. Navedite potrebnu veličinu, boju ili specifikacije proizvoda.

  3. Provjerit ćemo dostupnost i organizirati zamjenu.

  4. Ako proizvod nije dostupan, ponudit ćemo alternativu.

9. Pravila povrata novca

Nakon što skladište potvrdi primitak vraćene robe i provjeri je li sve ispravno, obradit će povrat novca u roku od 3 radna dana.

Vrijeme povrata novca:

  • Kreditna kartica: Povrat novca bit će doznačen na vaš račun u roku od 7 radnih dana (ovisno o banci izdavatelju).
  • PayPal: Povrat novca bit će doznačen na vaš račun u roku od 48 sati od obrade.

10. Troškovi i naknade povratne dostave

  • Troškove povratne dostave, uključujući međunarodne poreze i carine, snosi kupac.
  • Koristite način dostave koji uključuje carinjenje i sačuvajte broj za praćenje.
  • Ne prihvaćamo povrate pouzećem.

📌Važna napomena

  • Personalizirani proizvodi, intimno rublje i dodaci iz rasprodaje ne podliježu povratu ni zamjeni (kako je navedeno na stranici proizvoda).

  • Provjerite jeste li vratili ispravan proizvod; ne snosimo odgovornost za povrate proizvoda koji nisu proizvodi tvrtke Soliovo.com.

Ako imate pitanja, slobodno se obratite našoj korisničkoj službi. Rado ćemo vam pomoći.