מדיניות החזרות/החלפות

מדיניות החזרות והחלפות

אנו מחויבים לספק לכם חוויית קנייה מעולה. אם אינכם מרוצים מהרכישה, תוכלו להגיש בקשה להחזרה או להחלפה בהתאם למדיניות הבאה.

1. ביטול הזמנה

אם ההזמנה טרם נשלחה, ניתן לבטל אותה ללא עלות בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה.
אם ההזמנה כבר נכנסה לתהליך המשלוח, לא ניתן לבטל אותה. יש ליצור קשר מיד עם שירות הלקוחות לקבלת סיוע.

2. תקופת שירות לאחר המכירה

אם התקבלו מוצרים פגומים, שניזוקו או שגויים, יש ליצור איתנו קשר בתוך 24 שעות ממועד קבלתם.

ניתן להגיש בקשה להחזרה או להחלפה בתוך 7 ימים מהמועד שבו ההזמנה סומנה כ״נמסרה״.
בקשות שיוגשו לאחר תקופה זו לא יתקבלו.

3. כיצד להגיש בקשה להחזרה או להחלפה

שלב 1: פתיחת בקשה להחזרה ולהחלפה
יש לשלוח את המידע הבא אל info@soliovo.com

מספר ההזמנה
תיאור הבעיה
תמונות של המוצר והאריזה (אנו ממליצים להשתמש במצלמה עם עדשה 📸 לקבלת רזולוציה מהירה יותר)
צוות שירות הלקוחות שלנו יבדוק את בקשתכם ויספק הוראות.

שלב 2: החזרת המוצר

לאחר אישור הבקשה, נספק כתובת להחזרה או להחלפה.
יש לפעול לפי ההוראות שנמסרו ולהחזיר את הפריט בתוך 7 ימים.
אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוחים עם אפשרות למעקב.
עלויות משלוח ההחזרה הן באחריות הלקוח.
אין להחזיר את הפריט או לשלוח אותו בחזרה לסניף הדואר מבלי ליצור איתנו קשר תחילה.

4. זכאות להחזרות ולהחלפות

כדי להבטיח את איכות המוצר ואת האפשרות למכור אותו מחדש, כל הפריטים המוחזרים חייבים לעמוד בתנאים הבאים:

חדש לגמרי ולא בשימוש: ללא סימני בלאי, כביסה, שינוי או נזק.
תוויות שלמות: כל התוויות המקוריות, תגיות התלייה ותגיות הבטיחות חייבות להיות שלמות.
אריזה מלאה: יש לכלול את האריזה המקורית (שקית אבק, קופסת מתנה וכו׳).
מצב תקין: ללא כתמים, ריחות או נזקים שנגרמו על ידי הלקוח.

פריטים שאינם עומדים בדרישות אלה עשויים שלא להיות זכאים להחזר כספי או להחלפה.

5. תהליך ההחזרה

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות כדי להגיש בקשת החזרה.
יש לספק את פרטי ההזמנה ותמונות.
לאחר האישור, נספק כתובת להחזרה.
הלקוחות אחראים לעלויות משלוח ההחזרה, כולל מיסים ומכסי מכס.
המחסן יעבד את ההחזר הכספי בתוך 3 ימי עסקים לאחר אישור מצב המוצרים.

פריטים שנשלחו כתחליפים או במסגרת החלפה אינם ניתנים להחזר כספי.

6. פריטים שאינם ניתנים להחזר או להחלפה

אנו מאפשרים החזרות והחלפות של מוצרים פגומים. עם זאת, הבעיות הבאות אינן נחשבות לבעיות איכות:

בחירת מידה שגויה
שינוי דעת
נזק שנגרם עקב שימוש, כביסה, שינוי או ניסיון תיקון
בעיות אחרות שנגרמו מגורמים אנושיים

בהחזרות ובהחלפות, כל הפריטים חייבים להיות חדשים לחלוטין, ללא שימוש, ובאריזתם המקורית, כאשר התוויות intact.

איננו מקבלים פריטי לבוש שנלבשו, כובסו או עברו שינוי.

7. כשל במסירה עקב בעיות בפרטי הלקוח.

איננו אחראים לכשלי משלוח שנגרמו מהסיבות הבאות:

כתובת שגויה או חלקית
מספר טלפון שגוי
סירוב לקבלת המשלוח

במקרה זה, איננו יכולים להציע החזר.

אם גיליתם שגיאות בפרטי ההזמנה שלכם, אנא שלחו לנו דוא"ל info@soliovo.com בהקדם האפשרי וציינו את מספר ההזמנה שלכם.

8. תהליך החלפה

אנא פנו לשירות הלקוחות כדי להגיש בקשה להחלפה.
אנא ציינו את המידה, הצבע או מפרטי המוצר הנדרשים.
נבדוק את הזמינות ונתאם החלפה.
אם הפריט אזל מהמלאי, נספק חלופה.

9. מדיניות החזרים

לאחר שהמחסן יאשר את קבלת הסחורה שהוחזרה ויוודא שהכול תקין, הוא יעבד את ההחזר בתוך 3 ימי עסקים.

זמן ההחזר:

כרטיס אשראי: ההחזר יזוכה בחשבונכם בתוך 7 ימי עסקים (בהתאם לבנק המנפיק).
PayPal: ההחזר יזוכה בחשבונכם בתוך 48 שעות ממועד העיבוד.

10. עלויות ועמלות משלוח החזרה

עלויות משלוח ההחזרה, כולל מיסים ומכסים בינלאומיים, יחולו על הלקוח.
אנא השתמשו בשיטת משלוח הכוללת שחרור ממכס ושמרו את מספר המעקב.
איננו מקבלים החזרות במשלוח עם תשלום במזומן בעת המסירה.

📌הערה חשובה

פריטים בהתאמה אישית, הלבשה תחתונה ואביזרים ממכירת חיסול הם אינם ניתנים להחזר או להחלפה (כמצוין בדף המוצר).
אנא ודאו שאתם מחזירים את המוצר הנכון; איננו אחראים להחזרת מוצרים שאינם מוצרי Soliovo.com.

אם יש לכם שאלות, אתם מוזמנים לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו. נשמח לסייע לכם.

שפה