Política de devoluciones/cambios

Política de devoluciones y cambios

Nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra superior. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o un cambio de acuerdo con la siguiente política.

1. Cancelación del pedido

Si su pedido aún no se ha enviado, puede cancelarlo sin costo en un plazo de 24 horas desde que lo realizó.
Si su pedido ya ha entrado en el proceso de envío, no se puede cancelar. Comuníquese de inmediato con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

2. Periodo del servicio posventa

Si recibe productos defectuosos, dañados o incorrectos, comuníquese con nosotros en un plazo de 24 horas desde la recepción.

Puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 7 días a partir de la fecha en que el pedido figure como «entregado».
No se aceptarán las solicitudes enviadas después de este plazo.

3. Cómo solicitar una devolución o un cambio

Paso 1: Iniciar la devolución y el cambio
Envíe la siguiente información a info@soliovo.com

Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías del producto y del embalaje (recomendamos utilizar una cámara con un lente 📸 para agilizar la resolución)
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones.

Paso 2: Devolver el producto

Una vez aprobada su solicitud, proporcionaremos una dirección para la devolución o el cambio.
Siga las instrucciones proporcionadas para devolver el artículo en un plazo de 7 días.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
No devuelva el artículo ni lo envíe de vuelta a la oficina de correos sin contactarnos primero.

4. Requisitos para devoluciones y cambios

Para garantizar la calidad y la posibilidad de reventa de los productos, todos los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

Completamente nuevo y sin usar: Sin señales de uso, lavado, alteración ni daños.
Etiquetas intactas: Todas las etiquetas originales, etiquetas colgantes y etiquetas de seguridad deben estar intactas.
Embalaje completo: Debe incluir el embalaje original (bolsa protectora, caja de regalo, etc.).
Buen estado: Sin manchas, olores ni daños causados por el cliente.

Es posible que los artículos que no cumplan estos requisitos no sean elegibles para un reembolso o cambio.

5. Proceso de devolución

Comuníquese con el servicio de atención al cliente para enviar una solicitud de devolución.
Proporcione los detalles del pedido y fotografías.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos una dirección de devolución.
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución (incluidos los impuestos y aranceles aduaneros).
El almacén procesará el reembolso en un plazo de 3 días hábiles después de confirmar el estado de los productos.

Los artículos enviados como reemplazo o cambio no son reembolsables.

6. Artículos no reembolsables/no intercambiables

Aceptamos devoluciones y cambios de productos defectuosos. Sin embargo, los siguientes problemas no se consideran problemas de calidad:

Elección de una talla incorrecta
Cambio de opinión
Daños causados por el uso, lavado, modificación o intento de reparación
Otros problemas causados por factores humanos

Para las devoluciones y los cambios, todos los artículos deben estar completamente nuevos, sin usar y en su embalaje original, con las etiquetas intactas.

No aceptamos prendas que hayan sido usadas, lavadas o modificadas.

7. Fallo de entrega debido a problemas con la información del cliente.

No nos hacemos responsables de los fallos de entrega causados por los siguientes motivos:

Dirección incorrecta o incompleta
Número de teléfono incorrecto
Rechazar la entrega

En este caso, no podemos ofrecer un reembolso.

Si encuentra algún error en la información de su pedido, envíe un correo electrónico info@soliovo.com lo antes posible y proporcione su número de pedido.

8. Proceso de cambio

Póngase en contacto con atención al cliente para solicitar un cambio.
Indique la talla, el color o las especificaciones del producto requeridos.
Comprobaremos la disponibilidad y organizaremos un cambio.
Si el artículo está agotado, ofreceremos una alternativa.

9. Política de reembolsos

Una vez que el almacén confirme la recepción de los productos devueltos y verifique que todo es correcto, tramitará el reembolso en un plazo de 3 días laborables.

Tiempo de reembolso:

Tarjeta de crédito: Los reembolsos se abonarán en su cuenta en un plazo de 7 días laborables (dependiendo del banco emisor).
PayPal: Los reembolsos se abonarán en su cuenta en un plazo de 48 horas desde su tramitación.

10. Gastos y tarifas de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución, incluidos los impuestos y aranceles internacionales, corren por cuenta del cliente.
Utilice un método de envío que incluya el despacho de aduanas y conserve el número de seguimiento.
No aceptamos devoluciones contra reembolso.

📌Nota importante

Los artículos personalizados, la ropa íntima y los accesorios en liquidación son no reembolsables ni intercambiables (como se indica en la página del producto).
Asegúrese de devolver el producto correcto; no nos hacemos responsables de las devoluciones de productos que no sean de Soliovo.com.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.

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