Zásady pro vrácení a výměnu zboží

Zásady vrácení a výměny

Snažíme se vám poskytnout prvotřídní nákupní zážitek. Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, můžete podle následujících zásad požádat o vrácení nebo výměnu.

1. Zrušení objednávky

  • Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžete ji do 24 hodin od objednání bezplatně zrušit.


  • Pokud již vaše objednávka vstoupila do procesu odesílání, nelze ji zrušit. Pro pomoc ihned kontaktujte zákaznický servis.

2. Lhůta poprodejního servisu

Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás do 24 hodin od jeho převzetí.

  • O vrácení nebo výměnu můžete požádat do 7 dnů od data, kdy byla objednávka označena jako „doručená“.
  • Žádosti podané po této lhůtě nebudou přijaty.

3. Jak požádat o vrácení nebo výměnu

Krok 1: Zahájení vrácení a výměny
Zašlete prosím následující informace na  info@soliovo.com

  • Číslo objednávky
  • Popis problému
  • Fotografie produktu a obalu (pro rychlejší vyřízení doporučujeme použít fotoaparát s objektivem 📸)
  • Náš tým zákaznického servisu vaši žádost posoudí a poskytne vám pokyny.

Krok 2: Vrácení produktu

  • Po schválení žádosti vám poskytneme adresu pro vrácení nebo výměnu.
  • Při vrácení zboží do 7 dnů postupujte podle uvedených pokynů.
  • Doporučujeme využít přepravní službu se sledováním zásilky.
  • Náklady na zpětné zaslání zboží nese zákazník.
  • Nezasílejte prosím zboží zpět ani ho neodevzdávejte na poště, aniž byste nás nejprve kontaktovali.

4. Podmínky pro vrácení a výměnu

Aby byla zajištěna kvalita a možnost dalšího prodeje, musí všechny vrácené položky splňovat následující podmínky:

  • Zcela nové a nepoužité: Bez známek nošení, praní, úprav nebo poškození.
  • NePoškozené štítky: Všechny původní štítky, závěsné visačky a bezpečnostní štítky musí být neporušené.
  • Kompletní balení: Musí obsahovat původní obal (prachový sáček, dárkovou krabičku apod.).
  • Dobrý stav: Bez skvrn, zápachu nebo poškození způsobeného zákazníkem.

Zboží, které tyto požadavky nesplňuje, nemusí být způsobilé k refundaci nebo výměně.

5. Proces vrácení

  • Pro podání žádosti o vrácení kontaktujte zákaznický servis.
  • Uveďte prosím podrobnosti objednávky a fotografie.
  • Po schválení vám poskytneme adresu pro vrácení.
  • Náklady na zpětné zaslání zboží (včetně daní a celních poplatků) nese zákazník.
  • Sklad zpracuje refundaci do 3 pracovních dnů po potvrzení stavu zboží.

Zboží zaslané jako náhrada nebo v rámci výměny nelze refundovat.

6. Položky, za které nelze vrátit peníze ani je vyměnit

U vadných produktů umožňujeme vrácení a výměnu. Následující problémy však nejsou považovány za vady kvality:

  • Výběr nesprávné velikosti
  • Změna názoru
  • Poškození způsobené používáním, praním, úpravami nebo pokusem o opravu
  • Jiné problémy způsobené lidským faktorem

U vrácení a výměny musí být všechny položky zcela nové, nepoužité a v původním obalu s neporušenými štítky.

Nepřijímáme oblečení, které bylo nošeno, vypráno nebo upravováno.

7. Neúspěšné doručení kvůli problémům s údaji zákazníka.

Za neúspěšné doručení způsobené následujícími důvody neneseme odpovědnost:

  • Nesprávná nebo neúplná adresa
  • Nesprávné telefonní číslo
  • Odmítnutí převzetí zásilky

V takovém případě nemůžeme nabídnout vrácení peněz.

Pokud zjistíte chyby v údajích objednávky, zašlete e-mail info@soliovo.com co nejdříve a uveďte číslo objednávky.

8. Postup výměny

  1. Chcete-li požádat o výměnu, kontaktujte prosím zákaznickou podporu.

  2. Uveďte prosím požadovanou velikost, barvu nebo specifikaci produktu.

  3. Ověříme dostupnost a zařídíme výměnu.

  4. Pokud je zboží vyprodané, nabídneme vám alternativu.

9. Pravidla pro vrácení peněz

Jakmile sklad potvrdí přijetí vráceného zboží a ověří, že je vše v pořádku, zpracuje vrácení peněz do 3 pracovních dnů.

Doba vrácení peněz:

  • Kreditní karta: Peníze vám budou vráceny na účet do 7 pracovních dnů (v závislosti na bance, která kartu vydala).
  • PayPal: Peníze vám budou vráceny na účet do 48 hodin od zpracování.

10. Náklady a poplatky za zpětnou dopravu

  • Náklady na zpětnou dopravu včetně mezinárodních daní a cel hradí zákazník.
  • Použijte prosím způsob dopravy, který zahrnuje celní odbavení, a uschovejte si sledovací číslo.
  • Nepřijímáme vrácení zásilek na dobírku.

📌Důležité upozornění

  • Personalizované zboží, intimní oděvy a doplňky z výprodeje jsou nevratné a nelze je vyměnit (jak je uvedeno na stránce produktu).

  • Ujistěte se prosím, že vracíte správný produkt; za vrácení produktů, které nejsou od Soliovo.com, neneseme odpovědnost.

Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory. Rádi vám pomůžeme.