Politica di resi e cambi

Ci impegniamo a offrirti un'esperienza di acquisto eccellente. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un cambio in base alla seguente policy.

1. Annullamento dell'ordine

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo gratuitamente entro 24 ore dall'invio dell'ordine.
Se il tuo ordine è già entrato nel processo di spedizione, non può essere annullato. Contatta immediatamente il servizio clienti per ricevere assistenza.

2. Periodo del servizio post-vendita

Se ricevi merce difettosa, danneggiata o errata, contattaci entro 24 ore dalla ricezione.

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 7 giorni dalla data in cui l'ordine risulta "consegnato".
Le richieste inviate dopo questo periodo non saranno accettate.

3. Come richiedere un reso o un cambio

Passaggio 1: avvia il reso e il cambio
Invia le seguenti informazioni a info@soliovo.com

Numero dell'ordine
Descrizione del problema
Foto del prodotto e dell'imballaggio (ti consigliamo di utilizzare una fotocamera con un obiettivo 📸 per una risoluzione più rapida)
Il nostro team del servizio clienti esaminerà la tua richiesta e fornirà le istruzioni.

Passaggio 2: restituisci il prodotto

Una volta approvata la richiesta, forniremo un indirizzo per il reso o il cambio.
Segui le istruzioni fornite per restituire l'articolo entro 7 giorni.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Non restituire l'articolo né rispedirlo all'ufficio postale senza averci contattato prima.

4. Idoneità a resi e cambi

Per garantire la qualità e la rivendibilità del prodotto, tutti gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

Nuovo e mai usato: nessun segno di usura, lavaggio, modifica o danno.
Etichette intatte: tutte le etichette originali, le etichette pendenti e le etichette di sicurezza devono essere integre.
Imballaggio completo: deve includere l'imballaggio originale (sacchetto antipolvere, confezione regalo, ecc.).
Buone condizioni: nessuna macchia, odore o danno causato dal cliente.

Gli articoli che non soddisfano questi requisiti potrebbero non essere idonei al rimborso o al cambio.

5. Procedura di reso

Contatta il servizio clienti per inviare una richiesta di reso.
Fornisci i dettagli dell'ordine e delle foto.
Dopo l'approvazione, forniremo un indirizzo per il reso.
I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso (incluse tasse e dazi doganali).
Il magazzino elaborerà il rimborso entro 3 giorni lavorativi dalla conferma delle condizioni della merce.

Gli articoli spediti come sostituzioni o cambi non sono rimborsabili.

6. Articoli non rimborsabili/non sostituibili

Accettiamo resi e sostituzioni di prodotti difettosi. Tuttavia, i seguenti problemi non sono considerati difetti di qualità:

Scelta della taglia errata
Ripensamento
Danni causati dall'uso, dal lavaggio, da modifiche o da tentativi di riparazione
Altri problemi causati da fattori umani

Per i resi e le sostituzioni, tutti gli articoli devono essere nuovi, inutilizzati e nella confezione originale, con le etichette intatte.

Non accettiamo capi di abbigliamento che siano stati indossati, lavati o modificati.

7. Mancata consegna dovuta a problemi relativi ai dati del cliente.

Non siamo responsabili dei tentativi di consegna falliti per i seguenti motivi:

Indirizzo errato o incompleto
Numero di telefono errato
Rifiuto della consegna

In questo caso, non possiamo offrire un rimborso.

Se trovi errori nei dati dell'ordine, invia un'e-mail info@soliovo.com il prima possibile e indica il numero dell'ordine.

8. Procedura di sostituzione

Contatta il servizio clienti per inoltrare una richiesta di sostituzione.
Indica la taglia, il colore o le specifiche del prodotto richiesti.
Verificheremo la disponibilità e organizzeremo la sostituzione.
Se l'articolo è esaurito, forniremo un'alternativa.

9. Politica di rimborso

Una volta che il magazzino avrà confermato la ricezione della merce restituita e verificato che sia tutto corretto, elaborerà il rimborso entro 3 giorni lavorativi.

Tempi di rimborso:

Carta di credito: il rimborso verrà accreditato sul tuo conto entro 7 giorni lavorativi (a seconda della banca emittente).
PayPal: il rimborso verrà accreditato sul tuo conto entro 48 ore dall'elaborazione.

10. Spese e costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione per il reso, comprese le imposte e i dazi internazionali, sono a carico del cliente.
Utilizza un metodo di spedizione che includa lo sdoganamento e conserva il numero di tracciamento.
Non accettiamo resi con pagamento alla consegna.

📌Nota importante

Gli articoli personalizzati, l'abbigliamento intimo e gli accessori in saldo sono non rimborsabili e non sostituibili (come indicato nella pagina del prodotto).
Assicurati di restituire il prodotto corretto; non siamo responsabili dei resi di prodotti non Soliovo.com.

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di assisterti.

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