Πολιτική επιστροφών/ανταλλαγών

Πολιτική επιστροφών και ανταλλαγών

Δεσμευόμαστε να σας προσφέρουμε μια εξαιρετική αγοραστική εμπειρία. Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή ή ανταλλαγή σύμφωνα με την ακόλουθη πολιτική.

1. Ακύρωση παραγγελίας

  • Αν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη, μπορείτε να την ακυρώσετε δωρεάν εντός 24 ωρών από την υποβολή της.


  • Αν η παραγγελία σας έχει ήδη εισέλθει στη διαδικασία αποστολής, δεν μπορεί να ακυρωθεί. Επικοινωνήστε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών για βοήθεια.

2. Περίοδος εξυπηρέτησης μετά την πώληση

Αν παραλάβετε ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών από την παραλαβή.

  • Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή ή ανταλλαγή εντός 7 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η παραγγελία χαρακτηρίστηκε ως «παραδοθείσα».
  • Οι αιτήσεις που υποβάλλονται μετά από αυτή την προθεσμία δεν θα γίνονται δεκτές.

3. Πώς να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή ή ανταλλαγή

Βήμα 1: Έναρξη επιστροφής & ανταλλαγής
Παρακαλούμε στείλτε τις ακόλουθες πληροφορίες στη  info@soliovo.com

  • Αριθμός παραγγελίας
  • Περιγραφή προβλήματος
  • Φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας (Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε κάμερα με φακό 📸 για ταχύτερη επίλυση)
  • Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας提供σει οδηγίες.

Βήμα 2: Επιστροφή του προϊόντος

  • Μόλις εγκριθεί η αίτησή σας, θα σας παρέχουμε διεύθυνση επιστροφής/ανταλλαγής.
  • Παρακαλούμε ακολουθήστε τις παρεχόμενες οδηγίες για να επιστρέψετε το είδος εντός 7 ημερών.
  • Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης.
  • Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
  • Παρακαλούμε μην επιστρέψετε το είδος και μην το στείλετε πίσω στο ταχυδρομείο χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας.

4. Επιλεξιμότητα για επιστροφές και ανταλλαγές

Για να διασφαλιστούν η ποιότητα και η δυνατότητα μεταπώλησης των προϊόντων, όλα τα επιστρεφόμενα είδη πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

  • Ολοκαίνουργιο και αχρησιμοποίητο: Χωρίς σημάδια χρήσης, πλυσίματος, τροποποίησης ή ζημιάς.
  • Άθικτες ετικέτες: Όλες οι αρχικές ετικέτες, τα καρτελάκια και οι ετικέτες ασφαλείας πρέπει να είναι άθικτα.
  • Πλήρης συσκευασία: Πρέπει να περιλαμβάνει την αρχική συσκευασία, όπως θήκη, κουτί δώρου κ.λπ.
  • Καλή κατάσταση: Χωρίς λεκέδες, οσμές ή ζημιές που προκλήθηκαν από τον πελάτη.

Τα είδη που δεν πληρούν αυτές τις απαιτήσεις ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή.

5. Διαδικασία επιστροφής

  • Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής.
  • Παρακαλούμε提供στε τα στοιχεία της παραγγελίας και φωτογραφίες.
  • Μετά την έγκριση, θα σας提供σουμε διεύθυνση επιστροφής.
  • Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, συμπεριλαμβανομένων των φόρων και των τελωνειακών δασμών.
  • Η αποθήκη θα επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων εντός 3 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της κατάστασης των προϊόντων.

Τα είδη που αποστέλλονται ως αντικαταστάσεις ή ανταλλαγές δεν επιστρέφονται.

6. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται ή δεν ανταλλάσσονται

Δεχόμαστε επιστροφές και ανταλλαγές ελαττωματικών προϊόντων. Ωστόσο, τα ακόλουθα ζητήματα δεν θεωρούνται προβλήματα ποιότητας:

  • Επιλογή λανθασμένου μεγέθους
  • Αλλαγή γνώμης
  • Ζημιές που προκαλούνται από χρήση, πλύσιμο, τροποποίηση ή απόπειρα επισκευής
  • Άλλα προβλήματα που προκαλούνται από ανθρώπινους παράγοντες

Για επιστροφές και ανταλλαγές, όλα τα προϊόντα πρέπει να είναι ολοκαίνουργια, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία, με τις ετικέτες άθικτες.

Δεν δεχόμαστε ρούχα που έχουν φορεθεί, πλυθεί ή τροποποιηθεί.

7. Αποτυχία παράδοσης λόγω προβλημάτων στα στοιχεία του πελάτη.

Δεν ευθυνόμαστε για αποτυχίες παράδοσης που προκαλούνται από τους ακόλουθους λόγους:

  • Λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση
  • Λανθασμένος αριθμός τηλεφώνου
  • Άρνηση παραλαβής

Σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων.

Εάν εντοπίσετε σφάλματα στα στοιχεία της παραγγελίας σας, στείλτε email info@soliovo.com το συντομότερο δυνατό και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας.

8. Διαδικασία ανταλλαγής

  1. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για να υποβάλετε αίτημα ανταλλαγής.

  2. Παρακαλούμε αναφέρετε το απαιτούμενο μέγεθος, χρώμα ή τις προδιαγραφές του προϊόντος.

  3. Θα ελέγξουμε τη διαθεσιμότητα και θα κανονίσουμε την ανταλλαγή.

  4. Εάν το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, θα σας προσφέρουμε μια εναλλακτική επιλογή.

9. Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Μόλις η αποθήκη επιβεβαιώσει την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων και επαληθεύσει ότι όλα είναι σωστά, θα επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Χρόνος επιστροφής χρημάτων:

  • Πιστωτική κάρτα: Τα χρήματα της επιστροφής θα πιστωθούν στον λογαριασμό σας εντός 7 εργάσιμων ημερών (ανάλογα με την τράπεζα έκδοσης).
  • PayPal: Τα χρήματα της επιστροφής θα πιστωθούν στον λογαριασμό σας εντός 48 ωρών από την επεξεργασία.

10. Έξοδα και χρεώσεις επιστροφής

  • Τα έξοδα επιστροφής, συμπεριλαμβανομένων των διεθνών φόρων και δασμών, βαρύνουν τον πελάτη.
  • Χρησιμοποιήστε μέθοδο αποστολής που περιλαμβάνει εκτελωνισμό και κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης.
  • Δεν δεχόμαστε επιστροφές με αντικαταβολή.

📌Σημαντική σημείωση

  • Τα εξατομικευμένα προϊόντα, τα εσώρουχα και τα αξεσουάρ εκκαθάρισης δεν επιστρέφονται και δεν ανταλλάσσονται (όπως αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος).

  • Βεβαιωθείτε ότι επιστρέφετε το σωστό προϊόν· δεν ευθυνόμαστε για επιστροφές προϊόντων που δεν προέρχονται από το Soliovo.com.

Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.